Staff Restaurantes, Hoteles & Eventos
Entrenamiento
"Cuida bien de tus colaboradores y ellos cuidaran bien de tus clientes, y tus clientes regresarán".
- J. Willard Marriot
En el escenario competitivo del día de hoy es esencial mantener y aumentar la base de clientes. Ser reconocidos por la habilidad de brindar un servicio excelente y consistente es la clave base para el éxito continuo de cualquier actividad.
Nuestros entrenamientos y capacitaciones se enfocan en convertir tu servicio en una experiencia 5 estrellas, sin importar si eres un hotel de gama alta o un restaurante de comidas rápidas. Tus colaboradores aprenderán todos los aspectos de la "excelencia en un servicio", diseñado para garantizar la satisfacción del cliente.
Las capacitaciones son interactivas y adaptadas a la necesidad de cada negocio o actividad.
Temario
Cada temario es creado según las necesites y objetivos del cliente.
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Imagen personal, higiene y presentación profesional
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Comunicación efectiva
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Actitud y psicología del servicio
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Principios de Hospitalidad
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Creando experiencias memorables
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Etiqueta y protocolo en el servicio
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Conocimiento profundo de los productos y servicios
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Recomendaciones efectivas
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Técnicas de venta sugerida y upselling
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Manejo de quejas y situaciones difíciles – Recuperación de clientes
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Atención personalizada y fidelización del cliente
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Errores frecuentes
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Innovación
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Creación de “Estándar del servicio”
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Práctica real + role-playing – tips para mantener el nivel
Transforma la manera en que operas y conviértete en el líder de tu industria.
Karla Toledo
Fundadora y Coach
Con más de ocho años de trayectoria dedicada al protocolo de alto nivel y la gracia social, Karla Toledo se ha consolidado como una autoridad en el arte de la etiqueta. Su enfoque moderno fusiona la sofisticación clásica con las exigencias actuales del entorno social y profesional. La misión de Karla es empoderar a las personas mediante una presencia refinada, cultivando una confianza absoluta y una elegancia natural en cada interacción.
"La etiqueta transformó mi confianza en eventos sociales. — S.M." • "La elegancia es cómo tratamos a los demás, un curso esencial. — A.R." • "Las lecciones son prácticas, fáciles de seguir e impactantes. — I.C." • "Presencia distinguida y sofisticación al alcance de todos. — L.B."