Servicio al cliente
CURSO EXCLUSIVO
IDEAL PARA TODO TIPO DE COMERCIOS; MODA, FARMACIAS, CAFÉS, RECEPCIONES, EN FIN CUALQUIER ÁMBITO EN DONDE HAYA CONTACTO CON EL CLIENTE.
Sin importar que tu actividad sea de productos o servicios, grande o pequeña; capacitar tu personal es esencial para tu éxito y para la satisfacción de tus clientes.
Hoy en día encontramos una oferta amplia de productos y servicios similares, por lo cual es importante enfocarnos en que tus colaboradores creen una conección con cada cliente, den un servicio correcto y de alto nivel y presenten una buena imagen personal y profesional; cualidades básicas de cualquier actividad exitosa. Te guiaremos a que tu actividad se vuelva líder en su sector a través de una experiencia única y un servicio 5 estrellas.
A continuación encontraras algunos temas que cubriremos y que mejorarán el desempeño general de tu negocio. Las capacitaciones son interactivas y adaptadas a tus necesidades.
Temario
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Primeras impresiones
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Definiendo el significado de servicio, servicio 5 estrellas y hospitalidad
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Los 5 principios de la hospitalidad
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Creando un "Etiquette Crew"
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Psicología del consumidor
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Valores, productos y servicios
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Errores más frecuentes
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Experiencia con los 5 sentidos
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El cliente es lo más importante
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Comportamiento y educación
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Creando relaciones
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Comunicación efectiva
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Proactividad
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Manejo de crisis y quejas
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Incrementar ventas
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Posicionarte como experto y líder en tu sector
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Incrementar la moral de los colaboradores
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Reforzando el trabajo en equipo
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Comportamiento laboral
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Imagen personal y corporativa
Transforma la manera en que operas y conviértete en el líder de tu industria.
Karla Toledo
Fundadora y Coach
Con más de ocho años de trayectoria dedicada al protocolo de alto nivel y la gracia social, Karla Toledo se ha consolidado como una autoridad en el arte de la etiqueta. Su enfoque moderno fusiona la sofisticación clásica con las exigencias actuales del entorno social y profesional. La misión de Karla es empoderar a las personas mediante una presencia refinada, cultivando una confianza absoluta y una elegancia natural en cada interacción.
"La etiqueta transformó mi confianza en eventos sociales. — S.M." • "La elegancia es cómo tratamos a los demás, un curso esencial. — A.R." • "Las lecciones son prácticas, fáciles de seguir e impactantes. — I.C." • "Presencia distinguida y sofisticación al alcance de todos. — L.B."